| "Би лайн" ворует деньги :( |
[Mar. 9th, 2008|01:57 pm] |
Привожу свою переписку с "Би лайном", поводом для которой послужило исчезновение с моего счета 68$ в период моего пребывания в Боснии и Герцеговине
Уважаемая служба сервиса «Би лайн»!
Я, Медведко Степан Викторович (абонент 903ххххххх), прошу провести проверку списания средств с моего счета в период с 26.02.2008 по 29.02.2008 (детализация прилагается).
В указанный период я находился в Боснии и Герцеговине, общался только с помощью SMS-сообщений, никуда не звонил и входящих звонков не получал.
Судя по представленной детализации, произошел какой-то сбой в системе, поскольку в период нахождения в роуминге мне не было звонков, в то же время, по информации тех людей, с которыми я якобы общался, они мне звонили, однако связи не было. Видимо, в счет включен период ожидания даже при несостоявшихся разговорах.
С уважением,
Медведко С.В.
Уважаемый г-н Медведко!
Спасибо, что Вы пользуетесь услугой роуминга.
Мы стремимся сделать Ваше общение с близкими людьми более удобным, ярким и интересным. Во многих точках мира ? в другой стране или другом городе ? Вы всегда можете пользоваться своим мобильным телефоном благодаря услуге роуминга. Услуга предоставляется в 185 странах мира.
Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужили сомнения в корректности начислений за услуги роуминга.
Степан Викторович, по Вашему обращению дополнительно проверены списания в роуминге. Представленная к оплате информация по звонкам в сети "MObile" на территории Боснии и Герцеговины, за период 26.02.08-29.02.08, в отношении номера +7(903)ххх-хххх подтверждена нашими системами и системами роуминг-партнера.
Желая компенсировать Ваше время, затраченное на решение этого вопроса, электронный счет Вашего номера увеличен на 51,8$, что соответствует 100% от среднемесячных затрат на услуги связи по номеру +7(903)ххх-хххх.
Всего Вам самого доброго.
"Билайн".
Уважаемая служба сервиса "Би лайн"!
Я, Медведко Степан Викторович (абонент 903ххххххх), прошу ПОВТОРНО провести проверку списания средств с моего счета в период с 26.02.2008 по 29.02.2008, поскольку как я уже указывал ранее в этот период я не осуществлял НИКАКИХ разговоров по мобильному телефону а только вел SMS-переписку. При необходимости могу предоставить подтверждение тех абонентов, которые мне звонили в этот период (и их телефоны есть в детализации), однако соединения со мной не было (следовательно списания за ожидание тоже не должно быть), а также, при особой необходимости, свидетельские показания людей, которые находились в это время со мной в Боснии и Герцеговине, и которые подтвердят, что я не вел никаких разговоров по телефону. ЭТО ДЕЛО ПРИНЦИПА!
Компенсация со стороны компании составила 51,8$, однако мои реальные потери от некачественной услуги оператора составили примерно 68$ (согласно детализации счета), то есть компания мне не вернула примерно 16$.
Я думаю, что те ответственные лица компании, которые принимали решение о сумме компенсации, прекрасно отдавали себе отчет, что ради 16$ я, скорее всего, не буду обращаться в суд. Также я не получил извинений за сложившуюся ситуацию, а только сожаления, что поводом для моего обращения послужили сомнения в корректности начислений за услуги роуминга. ТО ЕСТЬ МЕНЯ ЕЩЕ И ВЫСТАВИЛИ ИДИОТОМ, который не помнит как и когда разговаривал по телефону!
Надеюсь на внимательное рассмотрение моего вопроса,
Медведко С.В.
Уважаемый Степан Викторович!
Спасибо, что Вы пользуетесь услугой роуминга.
Искренне жаль, что поводом для Вашего обращения послужили сомнения в корректности начислений за услуги роуминга.
Степан Викторович, как уже сообщалось ранее, по Вашему обращению дополнительно проверены списания в роуминге. Представленная к оплате информация по звонкам в сети "MObile" на территории Боснии и Герцеговины, за период 26.02.08-29.02.08, в отношении номера +7(903)ххх-хххх подтверждена нашими системами и системами роуминг-партнера.
Желая компенсировать Ваше время, затраченное на решение этого вопроса, электронный счет Вашего номера 05.03.08 был увеличен на 51,8$, что соответствует 100% от среднемесячных затрат на услуги свяи по номеру +7(903)ххх-хххх.
Всего Вам самого доброго.
"Билайн".
В службу сервиса "Би лайн"
Я, Медведко Степан Викторович (абонент 903ххххххх) так и не дождался официальных извинений за фактическое ВОРОВСТВО средств с моего счета Вашей компанией. На мой повторный запрос прислан совершенно формальный ответ, который свидетельствует о том, что никаких реальных проверок по моему вопросу не проводилось, прислана просто банальная отписка.
Я являюсь абонентом "Би лайн" с осени 1999 года. За это время я неоднократно выезжал за рубеж (находился в роуминге в Болгарии, Финляндии, Чехии и т.д.) и у меня, до этого случая, не возникало причин быть недовольным работой Вашей компании.
К сожалению, черствость и формальность, проявленная в последнем случае, вызывает у меня глубокое нежелание пользоваться Вашими услугами впредь.
Я не буду требовать от "Би лайн" компенсации потерь через суд, однако оставляю за собой право придать широкой гласности сложившуюся ситуацию.
Медведко С.В. |
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
forder's journal
